Viele Wege führen zum Kunden – aber welcher überzeugt wirklich?
Omnichannel, Multichannel, Unified Commerce – klingt alles ein bisschen nach Buzzword-Bingo? Keine Sorge, wir bringen Struktur ins Chaos. Denn hinter diesen Begriffen stecken echte Strategien, die nicht nur smart klingen, sondern auch Ergebnisse liefern – und besonders im digitalen Bereich und Display Advertising performen können.
Und ja, der Unterschied zwischen „Ich bin überall präsent“ (Multichannel) und „Ich schaffe eine einheitliche, durchdachte Kundenerfahrung“ (Omnichannel) ist riesig. Welche Vorteile das bringt, warum Skaleneffekte ein echter Gamechanger sind und weshalb Mobile Advertising ein zentraler Baustein ist, schauen wir uns jetzt mal genauer an.
Von Single bis Unified: Was steckt hinter den Channel-Strategien?
- Single-Channel: Nur ein Vertriebsweg – z. B. nur ein stationärer Laden oder nur ein Online-Shop.
🟢 Vorteil: Übersichtlich und kostengünstig.
🔴 Nachteil: Begrenzte Reichweite und wenig Flexibilität.
- Multichannel: Mehrere Kanäle – etwa Online-Shop, Social Media und stationäre Läden – aber jeder für sich.
🟢 Vorteil: Kunden können wählen, wo sie kaufen.
🔴 Nachteil: Kanäle sind oft nicht miteinander verknüpft.
- Omnichannel: Alle Kanäle sind vernetzt und arbeiten zusammen. Kunden erleben eine nahtlose Interaktion, egal ob online oder offline.
🟢 Vorteil: Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung.
🔴 Nachteil: Setzt gute Planung und Datenintegration voraus.
Der nächste Schritt:
➡️ Unified Commerce: Nun gilt es alle Kanäle auf einer zentralen Plattform miteinander zu connecten, wodurch praktisch eine 360°-Sicht auf den Kunden möglich wird.
Die Richtung sollte nun allen klar sein:
Omnichannel ist nicht nur die Zukunft, sondern längst der Standard, um Kunden zu begeistern und langfristig erfolgreich zu sein.
Zahlen, die für sich sprechen
Omnichannel ist mehr als ein Trend – es liefert Ergebnisse. Die Omnichannel Salesforce-Studie zeigt daher deutlich:
- 91 % der Kunden erwarten eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg.
- Unternehmen, die Omnichannel implementieren, steigern die Kundenbindung um bis zu 89 %.
- Ebenfalls interessant, ist die Tatsache, dass Händler mit Omnichannel-Strategie nicht nur die Bindung, sondern auch den durchschnittlichen Warenkorbwert langfristig steigern, wodurch das ROI vollends ausgeschöpft wird.
Skaleneffekte: Mehr als bloße Theorie
Skaleneffekte sind auch im Omnichannel-Marketing ein bedeutsamer Hebel, welcher hohe Umsatzsteigerungen ermöglicht.
Doch wie erhöhe ich meine Skaleneffekte und was brauche ich dafür?
→ Daten: Je größer der Datenpool, desto präziser werden Kampagnen. Personalisierung in Echtzeit? Kein Problem.
→ Die passende Technologie: Programmatic Advertising und zentrale Plattformen helfen, Kanäle effizient zu verknüpfen.
→ Kostenvorteile: Einmal implementiert, sinken die Kosten pro Touchpoint – und die Reichweite steigt.
Fazit: Ohne Skaleneffekte, wird es schwierig das Maximum aus seinen Marketingbudgets heraus herauszuholen.
Warum Mobile Advertising hier unverzichtbar ist
Das Smartphone ist längst mehr als ein Kommunikationsmittel – es ist der Dreh- und Angelpunkt für die meisten Kaufentscheidungen:
- 91 % der Internetnutzer weltweit nutzen ihr Smartphone für die Produktsuche.
- 70 % der Käufer informieren sich mobil, bevor sie etwas kaufen – von Produktbewertungen bis Preisvergleichen.
Mobile Advertising ist damit unverzichtbar für jede Omnichannel-Strategie. Standorte, Nutzungsgewohnheiten und Vorlieben der Kunden machen das Smartphone zur Schaltzentrale für personalisierte und kontextsensitive Kampagnen. Wer mobil nicht präsent ist, verpasst die Chance, Kunden in der entscheidenden Phase der Customer Journey zu erreichen.
Fazit: Omnichannel braucht Strategie – und Skalierung
Omnichannel-Marketing ist keine Kür, sondern Pflicht. Die Kunden erwarten es, die Zahlen sprechen dafür, und Skaleneffekte sorgen für Effizienz und Reichweite. Dabei gilt das Smartphone als ein Schlüsselfaktor, um Kunden da zu erreichen, wo sie Entscheidungen treffen – unterwegs, in Echtzeit und immer griffbereit.
Auf welche Strategie setzt ihr, um eure Kunden abzuholen? Wir sind gespannt auf eure Insights! 🚀